GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL TERHADAP PELAYANAN DI PUSKESMAS KARANG TALIWANG

Gusti Ayu Made Sintya Dwi Cahyani, Ni (2020) GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL TERHADAP PELAYANAN DI PUSKESMAS KARANG TALIWANG. S1 thesis, Universitas Mataram.

[img] Text
Naskah Publikasi.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (591kB)

Abstract

Latar Belakang: Puskesmas sebagai fasilitas kesehatan tingkat pertama wajib terakreditasi di era Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Akreditasi berperan dalam mempertahankan mutu pelayanan, dimana mutu pelayanan bisa diukur melalui tingkat kepuasan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pasien. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif, dengan menggunakan pendekatan cross-sectional. Responden dalam penelitian ini adalah pasien peserta Jaminan Kesehatan Nasional yang menggunakan pelayanan rawat jalan di Puskesmas Karang Taliwang yaitu sebanyak 100 orang. Hasil: Hasil analisis dengan IPA didapatkan tingkat kepuasan pasien peserta JKN terhadap pelayanan rawat jalan secara umum adalah 89,63 % ( sangat puas ) dan kepuasan terhadap masing-masing variabel adalah Reliability 89,40 % , Responsiveness 89,51 %, Assurance 89,60 %, Empathy 86,84 %, dan Tangibles 92,82 %. Analisis kuadran dengan diagram kartesius didapatkan terbanyak terdapat pada kuadran B yakni 36 indikator, kuadran A terdapat 4 indikator, kuadran C tedapat 7 indikator, kuadran D hanya 1 indikator. Kesimpulan: Tingkat kepuasan pasien peserta JKN terhadap pelayanan rawat jalan di Puskesmas Karang Taliwang Tahun 2020 dikategorikan Sangat Puas, namun beberapa indikator terkait waktu pelayanan perlu ditingkatkan lagi.

Item Type: Thesis (S1)
Keywords (Kata Kunci): Kata kunci : Tingkat Kepuasan, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangibles.
Subjects: R Medicine > R Medicine (General)
Divisions: Fakultas Kedokteran
Depositing User: Rini Trisnawati
Date Deposited: 23 Dec 2020 03:46
Last Modified: 23 Dec 2020 03:46
URI: http://eprints.unram.ac.id/id/eprint/20107

Actions (login required)

View Item View Item