SATRIAWAN, SATRIAWAN (2021) PENGARUH PROGRAM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. GLOBAL JET EXPRESS CABANG UTAMA DI KOTA MATARAM. S1 thesis, Universitas Mataram.
Text
skripsi.pdf Restricted to Repository staff only Download (878kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) pengaruh Continuity Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan. (2) pengaruh One-to-One Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan. (3) pengaruh Partnering Program terhadap Loyalitas Pelanggan. (4) variabel yang mempunyai pengaruh dominan antara Continuity Marketing, One-to-One Marketing dan Partnering Program terhadap Loyalitas Pelanggan. Jenis penelititan ini termasuk jenis penelitian asosiatif kausal karena penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara dua variabel atau lebih. Variabel dalam penelitian ini adalah Continuity Marketing, One-to-One Marketing, Partnering Program dan Loyalitas Pelanggan. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode purporsive sampling dengan jumlah responden sebanyak 86 orang. Alat analisis data yang digunakan adalah Analisis Regresi Linier Berganda dengan menggunakan program SPSS 25 for Windows. Hasil analisis data menunjukkah bahwa variabel Continuity Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, variabel One-to- One Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, variabel Partnering Program berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan variabel Continuity Marketing, One-to-One Marketing dan Partnering Program secara bersama-bersama berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan,
Item Type: | Thesis (S1) |
---|---|
Keywords (Kata Kunci): | Kata Kunci : Continuity Marketing, One-to-One, Partnering Program, dan Loyalitas Pelanggan |
Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
Divisions: | Fakultas Ekonomi |
Depositing User: | Rini Trisnawati |
Date Deposited: | 17 Sep 2021 01:27 |
Last Modified: | 17 Sep 2021 01:27 |
URI: | http://eprints.unram.ac.id/id/eprint/24350 |
Actions (login required)
View Item |