PENGARUH PROGRAM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. GLOBAL JET EXPRESS CABANG UTAMA DI KOTA MATARAM

SATRIAWAN, SATRIAWAN (2021) PENGARUH PROGRAM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT. GLOBAL JET EXPRESS CABANG UTAMA DI KOTA MATARAM. S1 thesis, Universitas Mataram.

[img] Text
skripsi.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (878kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) pengaruh Continuity Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan. (2) pengaruh One-to-One Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan. (3) pengaruh Partnering Program terhadap Loyalitas Pelanggan. (4) variabel yang mempunyai pengaruh dominan antara Continuity Marketing, One-to-One Marketing dan Partnering Program terhadap Loyalitas Pelanggan. Jenis penelititan ini termasuk jenis penelitian asosiatif kausal karena penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara dua variabel atau lebih. Variabel dalam penelitian ini adalah Continuity Marketing, One-to-One Marketing, Partnering Program dan Loyalitas Pelanggan. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode purporsive sampling dengan jumlah responden sebanyak 86 orang. Alat analisis data yang digunakan adalah Analisis Regresi Linier Berganda dengan menggunakan program SPSS 25 for Windows. Hasil analisis data menunjukkah bahwa variabel Continuity Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, variabel One-to- One Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, variabel Partnering Program berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan variabel Continuity Marketing, One-to-One Marketing dan Partnering Program secara bersama-bersama berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan,

Item Type: Thesis (S1)
Keywords (Kata Kunci): Kata Kunci : Continuity Marketing, One-to-One, Partnering Program, dan Loyalitas Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Fakultas Ekonomi
Depositing User: Rini Trisnawati
Date Deposited: 17 Sep 2021 01:27
Last Modified: 17 Sep 2021 01:27
URI: http://eprints.unram.ac.id/id/eprint/24350

Actions (login required)

View Item View Item