OKTA ANSYORI, ROZIANA (2017) PENTINGNYA SIKAP PROFESIONAL SEORANG ROOM BOY/MAID DALAM MENANGANI COMPLAINT DI HOTEL LOMBOK GARDEN. Diploma thesis, Universitas Mataram.
Text
Roziana Okta Ansyori (A0E014153) Karya Tulis Ilmiah.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
Abstract
Karya tulis ilmiah ini berjudul “Pentingnya Sikap Profesional Seorang Room Boy/Maid Dalam Menangani Complaint Di Hotel Lombok Garden” Adapun tujuan dari karya tulis ilmiah ini adalah untuk mengetahui Pentingnya Sikap Profesional Seorang Room Boy/Maid Dalam Menangani Complaint Di Hotel Lombok Garden. Complaint merupakan suatu hal yang wajar dan sering terjadi di dalam sebuah usaha, terlebih lagi usaha yang berhubungan dengan jasa, salah satunya adalah industri perhotelan. Industri perhotelan merupakan industri jasa penginapan, makan dan minum serta berbagai fasilitas lainnya dengan tujuan komersial. Dalam pemenuhan pelayanan terhadap tamu tidak serta merta berjalan lancar, selalu saja terdapat masalah dan complaint dari tamu, hanya saja bagaimana seluruh karyawan hotel dapat mengurangi complaint dan juga dampaknya terhadap nama baik/ citra hotel itu sendiri. Complaint tamu terdiri dari berbagai macam bentuk, baik itu yang berdampak besar maupun kecil. Sehingga di sarankan untuk dapat menangani complaint tamu antara lain: Mejadi pendengar yang baik untuk meredakan emosi tamu, bersikap empati, meminta maaf, segera memberikan solusi yang cerdas dan tepat, mengambil keberanian untuk bertanggung jawab atas complain, melakukan tindakan untuk mengobati kekecewaan tamu, bersikap luwes, jangan kaku, mencatat semua komplain sebagai bahan evaluasi
Item Type: | Thesis (Diploma) |
---|---|
Keywords (Kata Kunci): | Sikap Profesional Seorang Room Boy/Maid |
Subjects: | C Auxiliary Sciences of History > CD Diplomatics. Archives. Seals |
Divisions: | Fakultas Ekonomi |
Depositing User: | Ayus Suyarsih |
Date Deposited: | 18 Apr 2018 02:35 |
Last Modified: | 18 Apr 2018 02:35 |
URI: | http://eprints.unram.ac.id/id/eprint/2653 |
Actions (login required)
View Item |