IMPLEMENTASI HOSPITALITY OLEH PETUGAS AIRPORT SECURITY DALAM PEMERIKSAN ORANG MAUPUN BARANG DI AREA PASSENGER SECURITY CHECK POINT BANDAR UDARA INTERNASIONAL ZAINUDDIN ABDUL MADJID

LUH, PUTU TATIA NOVITA DEWI (2022) IMPLEMENTASI HOSPITALITY OLEH PETUGAS AIRPORT SECURITY DALAM PEMERIKSAN ORANG MAUPUN BARANG DI AREA PASSENGER SECURITY CHECK POINT BANDAR UDARA INTERNASIONAL ZAINUDDIN ABDUL MADJID. S1 thesis, Universitas Mataram.

[img] Text
KTI_TATIA NOVITA FIX.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (2MB)

Abstract

Karya tulis ilmiah ini berjudul ―Implementasi hospitality oleh airport security pada saat pemeriksaan orang maupun barang di area Passenger Security Check Point bandar udara internasional Zainuddin Abdul Madjid‖ karya tulis ilmiah ini dibuat dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan prosedur pemeriksaaan, penerapan hospitality pada saat pemeriksaan yang dilakukan oleh personil Airport Security demi kenyamanan dan keamanan pengguna jasa, serta untuk mengetahui bagaimana cara menangani keluhan penumpang yang memiliki tipe dan karakter yang berbeda-beda. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah berupa wawancara kepada personil Airport Security , observasi yang dilakukan secara langsung pada area Passenger Security Check Point dengan mengamati tingkah laku penumpang dan penerapan prosedur keamanan yang dilaksanakan oleh Airport Security serta pengimplementasian hospitality di dalamnya , dan dokumentasi berupa foto serta logbook harian yang berada pada area tersebut. Sehingga dapat disimpulkan bahwa personil Airport Security sudah mengimplementasikan prosedur yang berlaku dengan menerapkan a hospitality didalamnya, namun masih ada beberapa hal yang kurang yakni jumlah personil yang masih minim sehingga hospitality yang diberikan oleh airport security masih kurang efektif dan efisien dan pemahaman personil Airport Security terhadap ilmu hospitality.

Item Type: Thesis (S1)
Keywords (Kata Kunci): Transportasi udara, pemeriksaan, hospitality
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Fakultas Ekonomi
Depositing User: Rini Trisnawati
Date Deposited: 13 Jun 2022 12:28
Last Modified: 13 Jun 2022 12:28
URI: http://eprints.unram.ac.id/id/eprint/29323

Actions (login required)

View Item View Item