English Verbal Communication Strategies Applied by Hotel Staff at Gili Meno

Smartha Dayana, Putri (2022) English Verbal Communication Strategies Applied by Hotel Staff at Gili Meno. S1 thesis, Universitas Mataram.

[img] Text
A THESIS SMARTHA DAYANA PUTRI.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (4MB)

Abstract

Kemampuan berkomunikasi bahasa Inggris dengan baik sangatlah penting bagi para pekerja dalam bidang pariwisata yakni staf hotel yang beralamatkan di Gili Meno, Lombok Utara. Penelitian ini berfokus pada 3 Bungalow di Gili Meno, yakni Bale Dira, Rus Mimpi Manis, dan Biru Meno Beach dengan total 20 staf hotel. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis strategi komunikasi yang digunakan oleh staf hotel ketika menghadapi kesulitan dalam berkomunikasi secara verbal, baik secara lisan dan tertulis dengan tamu asing. Penelitian ini berpedoman dengan teori Dornyei (1995) yang berisikan 12 jenis strategi komunikasi, yakni keterputusan pesan, penghindaran topik, ucapan berbelit-belit, aproksimasi/perkiraan, menggunakan semua kata tujuan, penciptaan kata baru, penggunaan sarana non-linguistis, penerjemahan harfiah, alihkode, meminta bantuan dan mengulur waktu. Sebagai pelengkap, penelitian ini juga memaparkan beberapa kesulitan serta faktor yang membuat staf hotel mengalami kesulitan dalam berkomunikasi bahasa Inggris dengan tamu asing. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif karena menganalisis fenomena sosial yang dihadapi oleh staf hotel. Pengumpulan data dilakukan dengan cara pengumpulan kuesioner dan interview. Kemudian, temuan data dari penelitian ini dianalisis dengan menggunakan reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan/verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 12 jenis strategi komunikasi dari teori Dornyei (1995) digunakan oleh staf hotel. Namun, terdapat 2 jenis strategi komunikasi yang mana seluruh staff hotel dengan total 20 orang menggunakannya, yakni strategi meminta bantuan dan mengulur waktu.

Item Type: Thesis (S1)
Keywords (Kata Kunci): Strategi Komunikasi, Kesulitan, Komunikasi Verbal, Staff Hotel
Subjects: L Education > LD Individual institutions (United States)
Divisions: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
Depositing User: Meike Megawati
Date Deposited: 27 Oct 2022 02:26
Last Modified: 27 Oct 2022 02:26
URI: http://eprints.unram.ac.id/id/eprint/32430

Actions (login required)

View Item View Item