IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA TENAGA ADMINISTRASI SEKOLAH DI SMP NEGERI 15 MATARAM

BAKIRI, YANTO (2023) IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA TENAGA ADMINISTRASI SEKOLAH DI SMP NEGERI 15 MATARAM. S2 thesis, Universitas Mataram.

	Text 1-Tesis_Implementasi Pelayanan Prima TAS SMPN 15 Mataram.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
Preview	Text 2-Abstract_Implementasi Pelayanan Prima TAS SMPN 15 Mataram.pdf Download (15kB) | Preview
Preview	Text 3-Acceptance Letter_#2488.pdf Download (283kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan peranan, strategi dan kendala pelaksanaan pelayanan prima Tenaga Administrasi Sekolah di SMP Negeri 15 Mataram. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif, dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui angket/kuesioner terbuka dan tertutup, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan menjawab rumusan masalah dan pertanyaan penelitian. Kesimpulan yang didapat dideskripsikan menggunakan kalimat dalam bentuk kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : 1) Peran pelayanan prima tenaga administrasi sekolah di SMP Negeri 15 Mataram, yaitu: a) mendekatkan hubungan sekolah dengan masyarakat, b) meningkatkan kepercayaan masyarakat dalam mendapatkan layanan pendidikan, c) meningkatkan kepercayaan diri dan profesionalisme tenaga administrasi sekolah. 2). Strategi pelayanan prima tenaga administrasi sekolah adalah dengan menerapkan konsep layanan prima 6A ( Attitide, Attention, Action, Ability, Appearance dan Accountability). 3) Kendala pelaksanaan pelayanan prima Tenaga Administrasi Sekolah di SMP Negeri 15 Mataram, yaitu: a) 1. Keterbatasan tenaga pelaksana yang disebabkan adanya kegiatan kurikuler lain yang bersamaan, b) Petugas belum memanfaatkan teknologi secara penuh, dikarenakan kesadaran pengembangan diri yang belum maksimal, c).Adanya tugas-tugas tambahan dari guru atau kepala sekolah yang mengakibatkan layanan administrasi digantikan oleh petugas lain.

Item Type:	Thesis (S2)
Keywords (Kata Kunci):	Pelayanan Prima, Tenaga Adminitrasi Sekolah
Subjects:	L Education > L Education (General)
Divisions:	Pascasarjana
Depositing User:	Meike Megawati
Date Deposited:	25 Aug 2023 07:46
Last Modified:	25 Aug 2023 07:46
URI:	http://eprints.unram.ac.id/id/eprint/42268

Actions (login required)

View Item