NAZMI, MIA NANDA (2017) PERANAN RECEPTIONIST DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN TAMU PADA FRONT OFFICE DEPARTEMENT DI MATARAM SQUARE HOTEL. Diploma thesis, Universitas Mataram.
|
Text
PERANAN RECEPTIONIST DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN TAMU PADA .pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Karya Tulis Ilmiah ini berjudul “Peranan Receptionist Dalam Meningkatkan Pelayanan Tamu pada Front Office Departement Di Mataram Square Hotel” yang bertujuan untuk mengetahui apa saja peranan dari receptionist untuk meningkatkan pelayanan tamu di Mataram Square Hotel. Berdasarkan pembahasan dapat diketahui apa saja peranan receptionist dalam meningkatkan pelayanan tamu sesuai dengan job description dan dilaksanakan berdasarkan SOP. Peran tersebut antara lain: melakukan greeting, memberikan informasi, menjual kamar, menangani tamu check in dan check out, menangani complain, serta menangani telepon secara umum sudah dilaksanakan dengan baik, namun masih dijumpai masalah seperti: (a) jika tamu yang datang lebih dari 2 orang, akan menyebabkan tamu menunggu, (b) pesanan kamar tamu belum siap, (c) barang tamu yang tertinggal di hotel disimpan oleh karyawan hotel, (c) Terjadi perbedaan guest list dan room reservation chart, (d) Adanya kelebihan breakfast (e) Kurangnya penguasaan bahasa asing. Saran yang penulis sampaikan antara lain: (1) Perlu adanya peningkatan kedisiplinan dalam penerapan SOP serta pengimplementasian job description bagi Front Office Departement. (2) Pihak hotel harus menambah jumlah staff Front Office, (3) Pihak Front Office harus memberikan informasi mengenai jam check out bagi tamu yang akan check in, (4) Pihak Front Office harus meningkatkan koordinasi dengan department lain serta harus lebih teliti saat bekerja, (5) Pihak HRD perlu melakukan training untuk meningkatkan keterampilan pada bagian Front Office Departement.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Keywords (Kata Kunci): | ekonomi, pariwisata |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi |
| Depositing User: | Wiwin Kartikawati |
| Date Deposited: | 25 Oct 2018 02:05 |
| Last Modified: | 25 Oct 2018 02:05 |
| URI: | http://eprints.unram.ac.id/id/eprint/9148 |
Actions (login required)
 |
View Item |
