PENANGANAN KOMPLAIN ATAS KEHILANGAN CARGO PENUMPANG PADA PT.GARUDA INDONESIA DI BANDARA SULTAN MUHAMMAD SALAHUDDIN BIMA PENANGANAN KOMPLAIN ATAS KEHILANGAN CARGO PENUMPANG PADA PT.GARUDA INDONESIA DI BANDARA SULTAN MUHAMMAD SALAHUDDIN BIMA PENANGANAN KOMPLAIN ATAS KEHILANGAN CARGO PENUMPANG PADA PT.GARUDA INDONESIA DI BANDARA SULTAN MUHAMMAD SALAHUDDIN BIMA

PRISKA, YULIANA YULIANA YULIANA (2017) PENANGANAN KOMPLAIN ATAS KEHILANGAN CARGO PENUMPANG PADA PT.GARUDA INDONESIA DI BANDARA SULTAN MUHAMMAD SALAHUDDIN BIMA PENANGANAN KOMPLAIN ATAS KEHILANGAN CARGO PENUMPANG PADA PT.GARUDA INDONESIA DI BANDARA SULTAN MUHAMMAD SALAHUDDIN BIMA PENANGANAN KOMPLAIN ATAS KEHILANGAN CARGO PENUMPANG PADA PT.GARUDA INDONESIA DI BANDARA SULTAN MUHAMMAD SALAHUDDIN BIMA. S1 thesis, UPT. Perpustakaan.

Text KTI PRISKA FIX.pdf Restricted to Repository staff only Download (372kB)

Abstract

Karya Tulis IImiah ini berjudul : “Penanganan Komplain Atas Kehilangan Cargo Penumpang pada PT.Garuda Indonesia di Bandara Sultan Muhammad Salahudin Bima” yang bertujuan untuk mengetahui prosedur penyelesaian komplain dan klaim cargo domestic pada PT.Garuda Indonesia cabang Bima di Bandara Sultan Muhammad Salahudin Bima dan mengasah keterampilan menulis secara ilmiah tentang aktifitas dari dunia kerja terutama penerapan keahlian dibidang pelayanan jasa cargo. Berdasarkan hasil penelitian bahwa proses prosedur penanganan komplain atas kehilangan cargo penumpang pada PT.Garuda Indonesia di Bandara Sulltan Muhammad Salahudin Bima untuk mencapai kepuasan pelanggan dan meminimalisasi berkembangnya tanggung jawab dari perusahaan lebih lanjut mengenai tanggung jawab penerbangan atau perusahaan ground handling, mishandling (kesalahan penanganan) dan dapat mempengaruhi minat pelanggan seluruh staff harus memastikan secara baik di tindak lanjut sesuai dengan proedur yang berlaku. Akibat kesalahan dalam penanganan sebuah barang pengiriman (cargo), maka akan menimbulkan kejadian atau kelainan yang merupakan hal-hal yang tidak diharapkan terjadi.

Item Type:	Thesis (S1)
Keywords (Kata Kunci):	Cargo, dokumen, ekonomi
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Fakultas Ekonomi
Depositing User:	Wiwin Kartikawati
Date Deposited:	24 Mar 2018 03:59
Last Modified:	24 Mar 2018 03:59
URI:	http://eprints.unram.ac.id/id/eprint/1597

Actions (login required)

View Item