ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PELABUHAN PENYEBERANGAN LEMBAR DI KABUPATEN LOMBOK BARAT

YULIANI, BUDI PERMATA SARI (2021) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PELABUHAN PENYEBERANGAN LEMBAR DI KABUPATEN LOMBOK BARAT. S1 thesis, Universitas Mataram.

Text Naskah Tesis_Yuliani Budi Permata Sari_I2I019022.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Pelabuhan Penyeberangan Lembar terletak di Kabupaten Lombok Barat merupakan salah satu pintu masuk ke Pulau Lombok melalui jalur laut selain Pelabuhan Kayangan di Kabupaten Lombok Timur. Pelabuhan ini tepatnya terletak di Desa Labuhan Tereng, Kecamatan Lembar, Kabupaten Lombok Barat, sekitar 30 km dari Kota Mataram. Pelabuhan Penyeberangan Lembar melayani penyeberangan kapal penumpang (kapal Ferry) dan kapal barang dari wilayah barat dan utara Pulau Lombok, seperti Bali dan Makassar (kapal Pelni). Pelabuhan ini memiliki tiga dermaga, dimana dua dermaga adalah dermaga kapal penumpang dan satu dermaga adalah dermaga kapal barang. Pelabuhan ini dilengkapi loket tiket 24 jam, fasilitas Musholla, ruang tunggu, meeting point penumpang, area parkir dan terdapat area tunggu yang luas untuk kendaraan yang menyeberang. Ada beberapa permasalahan yang dihadapi oleh Pelabuhan Penyeberangan Lembar ini mulai dari kurang maksimalnya pemanfaatan dermaga, jadwal keberangkatan yang terlalu lama serta sarana dan prasarana pelabuhan, perlu adanya kajian. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan peran PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Lembar dalam membangun kinerja dan kualitas pelayanan yang diukur dengan tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Lembar di Kabupaten Lombok Barat. Hasil penelitian menggunakan metode Analitycal Hierarchy Process (AHP), menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki prioritas tertinggi dengan nilai bobot sebesar 0,5994 dan kinerja pelayanan dengan nilai bobot terendah sebesar 0,4006. Sedangkan penampilan fisik (tangible) memiliki nilai bobot tertinggi sebesar 0,232 dan empati (emphaty) memiliki nilai bobot terendah sebesar 0,056. Kesimpulannya, kinerja pelayanan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (S1)
Keywords (Kata Kunci):	Kata Kunci: Tingkat Kepuasan, Pelayanan, Pelabuhan Lembar, AHP
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Teknik
Depositing User:	Rini Trisnawati
Date Deposited:	12 Aug 2021 05:53
Last Modified:	12 Aug 2021 05:53
URI:	http://eprints.unram.ac.id/id/eprint/23187

Actions (login required)

View Item