Junaidi, Sagir (2021) Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Pendidikan Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mataram. Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Pendidikan Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mataram, 9 (2). pp. 237-256. ISSN pISSN : 0853-9571 eISSN : 2477-1767
|
Text
Distribusi Vol 9 No 2, September 2021.pdf Download (438kB) | Preview |
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk melakukan pengukuran kepuasan dibandingkan dengan kinerja terhadap layanan pendidikan pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Mataram, dengan model servqual dari Parasuraman et.al. yang terdiri dari 5 dimensi yaitu Tangible, Realibility, Responsiveness, Assurance dan Emphaty. Responden terdiri 135 orang mahasiswa yang dipilih secara purposive sampling dari 3 jurusan yang terbagi merata masing-masing 45 orang mahasiswa setiap jurusan. Data dianalisis dengan menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) atau Indek Kepuasan mahasiswa (IKM) dan Importance Performance Analysis (IPA). Dari Analisis tersebut ditemukan bahwa: rata-rata tingkat kepuasan layanan pendidikan mendapatkan skor 15,5 dengan IKM=72,48% yang berada pada level “Memuaskan” dengan kualitas layanan berkategori “Baik”. Tidak terdapat kesenjangan yang lebar antara tingkat kepuasan dengan tingkat kepentingan (harapan) pada ketiga jurusan yang diteliti. Untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa, pimpinan perlu memperhatikan dimensi yang mendapatkan kepuasan terendah seperti pada dimensi tangible antara lain terdiri dari toilet, sarana ibadah, sarana olah raga, penyediaan kantin, dan sarana pelengkap lainnya. Disamping itu perlu meningkatkan kepekaan dosen dan pegawai untuk memperlancar urusan mahasiswa terutama dalam proses pembimbingan skripsi.
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Keywords (Kata Kunci): | Kualitas Layanan, Kepuasan Mahasiswa, Analisis Kinerja dan Kepentingan |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi |
| Depositing User: | Drs. H. Junaidi Sagir MBA |
| Date Deposited: | 18 Aug 2022 07:22 |
| Last Modified: | 18 Aug 2022 07:22 |
| URI: | http://eprints.unram.ac.id/id/eprint/29550 |
Actions (login required)
 |
View Item |
