PROSEDUR DAN TATA CARA TELEPON OPERATOR DALAM MELAYANI TAMU DI HOTEL SANTIKA MATARAM

YOHANES, LOLANG WAHYUNINGTYAS (2018) PROSEDUR DAN TATA CARA TELEPON OPERATOR DALAM MELAYANI TAMU DI HOTEL SANTIKA MATARAM. Diploma thesis, Universitas Mataram.

Preview

Text KTI LOLANG.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Karya Tulis Ilmiah ini berjudul “PROSEDUR DAN TATA CARA TELEPON OPERATOR DALAM MELAYANI TAMU DI HOTEL SANTIKA MATARAM”. Karya Tulis Ilmiah ini mempunyai tujuan untuk mengetahui bagaimana prosedur dan tata cara seorang Telepon Operator ketika melayani tamu melalui telepon dan untuk mengetahui peranan seorang Telepon Operator di Front Office Departemen. Berdasarkan hasil dari praktek kerja lapangan mengenai Telepon Operator yang telah penulis laksanakan selama 3 bulan di Hotel Santika Mataram dapat kita ketahui bahwa tugas utama telepon operator adalah melayani tamu secara tidak langsung melalui via telepon, walaupun tugasnya terdengar sederhana tetapi sebenarnya banyak sekali hal-hal yang harus di pelajari untuk menjadi seorang telepon operator. Karena tugas telepon operator sangat sederhana maka dari itu tetap harus di kerjakan dengan sebaik-baiknya, jika seorang telepon operator tidak bersungguh-sungguh dalam menjalankan tugasnya maka akan berdampak pada citra hotelnya sendiri. Oleh karena itu untuk menjalankan tugasnya dengan baik, telepon operator harus mengerjakannya sesuai dengan prosedur dan tata cara kerja yang sudah diajarkan selama masa training dari pihak hotel. Berdasarkan penjelasan di atas mengenai Telepon Operator, dapat kita simpulkan bahwa Telepon Operator juga memiliki prosedur dan tata cara dalam bekerja untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi tamu di Hotel Santika Mataram meskipun hanya melalui telepon.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Keywords (Kata Kunci):	ekonomi, bisnis, hotel
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi
Depositing User:	Wiwin Kartikawati
Date Deposited:	10 Oct 2018 01:15
Last Modified:	10 Oct 2018 01:15
URI:	http://eprints.unram.ac.id/id/eprint/8486

Actions (login required)

View Item