PENANGANAN PENUMPANG TERDAMPAK DELAY ATAU CANCEL PADA UNIT AIRPORT OPERATION LAND SIDE TERMINAL AND SERVICE IMPROVEMENT UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL ZAINUDDIN ABDUL MADJID

ADISTI, MAULIDHIYA (2023) PENANGANAN PENUMPANG TERDAMPAK DELAY ATAU CANCEL PADA UNIT AIRPORT OPERATION LAND SIDE TERMINAL AND SERVICE IMPROVEMENT UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL ZAINUDDIN ABDUL MADJID. Diploma thesis, Universitas Mataram.

Text KTI_Adisti Maulidhiya_A0E020121.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Tujuan penulisan Karya Tulis Ilmiah ini yaitu untuk untuk mengetahui dan menganalisis Penanganan Penumpang Terdampak Delay atau Cancel pada Unit Airport Operation Land Side Terminal and Service Improvement dalam memberikan kepuasan kepada penumpang di Bandar Udara Internasional Zainuddin Abdul Madjid. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui tiga cara yaitu observasi,wawancara dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini ada tiga yaitu Airport Operation Central Head sebagai informan kunci, Passanger Service Supervisor Unit Airport Operation Land Side, Terminal and Service Improvement sebagai informan utama dan penumpang sebagai informan tambahan. Penanganan penumpang terdampak delay atau cancel di Bandar Udara Internasional Zainuddin Abdul Madjid ini belum maksimal karena masih ada penumpang yang komplain dan belum merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh petugas yang dapat berdampak terhadap tingkat kepercayaan penumpang.Hal ini salah satunya disebabkan karena belum adanya suatu aturan yang mendampingi Standar Operasional Prosedur (SOP) berupa dokumen yang disebut dengan Instruksi Kerja (IK) yang di dalamnya menjelaskan secara detail dan rinci langkah-langkah yang harus dilakukan pegawai dalam melaksanakan tugasnya. Jika dalam suatu SOP sudah memiliki IK maka dapat meminimalisir risiko di lapangan

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Fakultas Ekonomi
Depositing User:	Meike Megawati
Date Deposited:	08 Jun 2023 07:11
Last Modified:	08 Jun 2023 07:11
URI:	http://eprints.unram.ac.id/id/eprint/39406

Actions (login required)

View Item